Política de reembolso

 

Políticas de Garantía

1. Duración de la Garantía:

• Estándar: En Best Pets ofrecemos garantía de 3 meses en sus arnés y accesorios, contra defectos de fabricación y materiales.

• Extensión: Contamos con la opción de garantía extendida a cambio de un cargo adicional de envíos y reparación.

2. Cobertura:

• Defectos de Fabricación: Garantizamos reemplazo o reparación gratuita si el arnés presenta defectos en costuras, broches, o materiales.

• Desgaste Normal: La garantía no cubre desgaste normal, daños causados por masticación, o uso inadecuado.

3. Proceso de Reclamo:

• Documentación: Se deben enviar fotos del producto defectuoso y una descripción del problema.

• Prueba de Compra: Se deben proporcionar los datos con los que se realizó la compra.

• Tiempo de Respuesta: Se dará respuesta a los reclamos de garantía dentro de 5 días hábiles.

4. El derecho de retracto (ley 1480 de 2011, artículo 47) es la facultad que otorga al consumidor la posibilidad de arrepentirse o desistir de una compra realizada esta abarca los 5 días hábiles después de realizada la compra.

Políticas de Cambios

1. Condiciones para Cambios:

• Período de Cambio: El cliente podrá realizar cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra.

• Estado del Producto: Se aceptará el cambio solo si el arnés está en condiciones nuevas y sin usar.

2. Motivos para Cambios:

• Tamaño Incorrecto: Contamos con posibilidad de  cambio de talla si el cliente elige un tamaño incorrecto.

• Color o Modelo:Contamos con cambios por preferencia de color o modelo, si este se encuentra disponible.

3. Proceso de Cambio:

• Instrucciones Claras: El arnés debe ser empacado por el cliente con el lazo correspondiente y rotulado con los datos suministrados por nuestro equipo, debe ser dejado en portería o contar con disponibilidad para que la empresa de envíos lo recoja. 

• Pago: El cliente debe realizar el pago del excedente por el cambio de talla o modelo, si el cambio es para una talla menor, se le realizará un bono por el valor de diferencia para redimir en futuras compras.

• Costos de Envío: En Best Pets nos haremos cargo de los costos de envío.

Políticas de Devoluciones

El derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47) permite al consumidor arrepentirse o desistir de una compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización de la misma.

1. Condiciones para devoluciones:

• Período de devolución: Ofrecemos un período de devolución de 30 días desde la fecha de compra.

• Estado del producto: Solo se aceptan devoluciones si el arnés está en condiciones nuevas y sin usar.

2. Reembolsos:

• Método de reembolso: Emitimos reembolsos a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

• Tiempo de procesamiento: Procesar reembolsos dentro de 7 a 14 días hábiles después de recibir el producto devuelto, y solo si este se encuentra en condiciones nuevas y sin usar. 

3. Proceso de Devolución:

• Solicitud de devolución: El cliente deberá realizar la solicitud a través del  correo electrónico o cualquiera de los canales de venta.

• Instrucciones de envío: El arnés debe ser empacado por el cliente con el lazo, y debe ser dejado en portería o contar con disponibilidad para que la empresa de envíos lo recoja. 

Costos de envío: El cliente debe asumir los costos de envío.